Cambios, devoluciones y garantía legal

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los primeros 10 días desde que recibiste el producto, conforme a las condiciones legales aplicables y sus excepciones. Para solicitarlo, contáctanos por correo electrónico indicando el número de pedido. Recibirás instrucciones para tramitar tu solicitud y la devolución cuando corresponda.

Garantía legal de productos nuevos

Si recibiste un producto con fallas, piezas faltantes o que no sirve para su uso normal, puedes elegir la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción, de acuerdo con la normativa chilena. Para ejercer esta garantía legal no exigimos conservar el embalaje original.

Artículos equivocados o dañados

Escríbenos indicando el número de pedido y el inconveniente. Si cuentas con fotografías, pueden ayudarnos a revisar el caso más rápido, pero su ausencia no limita los derechos que te corresponden. Te responderemos para coordinar la solución aplicable.

Compras con promociones

Las ofertas sujetas a la compra de varios productos o que incluyan regalos se aplicarán de acuerdo con sus condiciones informadas antes de pagar. Cuando corresponda una devolución parcial, revisaremos la situación respetando los derechos del consumidor y sin aplicar cobros ocultos por ejercer la garantía legal.

Contacto

Escríbenos a soporte@herodrop.cl o utiliza nuestro formulario de contacto. Los reembolsos que correspondan se gestionan conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.