Política de devoluciones y reembolsos – Hero Drop

En Hero Drop queremos que puedas comprar con tranquilidad y confianza.

Nuestra política respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto – 10 días

Si realizaste una compra por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho:

• Escríbenos soporte@herodrop.cl">

• Indica tu nombre y número de pedido.

• Señala que deseas ejercer tu derecho a retracto.

• Sigue las instrucciones de devolución que te comunicaremos.

El producto no debe haber sido utilizado ni presentar deterioros imputables al consumidor.

Los elementos originales del embalaje deberán restituirse en las condiciones establecidas por la ley.

Si no se entrega la confirmación escrita de la compra exigida legalmente, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días.

Productos defectuosos o incompletos

Si recibes un producto defectuoso, con piezas faltantes o que no corresponde a lo comprado, contáctanos para gestionar una solución.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se gestionará conforme a las disposiciones legales vigentes.

En caso de retracto, las sumas abonadas se devolverán sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos, ofertas o promociones mantienen sus derechos legales.

Los regalos y beneficios asociados a una promoción serán considerados al gestionar la devolución, conforme a las condiciones de la oferta y la legislación aplicable.

Costos de devolución

Los gastos asociados a una devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa vigente.

El ejercicio de la garantía legal no supondrá costos para el consumidor.

Cómo solicitar ayuda

Envíanos un correo indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

Puedes incluir fotografías para facilitar la revisión de un problema, sin que ello implique limitar tus derechos legales.

Correo de atención: soporte@herodrop.cl

En Hero Drop nos comprometemos a gestionar cada solicitud con responsabilidad y transparencia.